Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía
Derecho de Desistimiento (14 días)
Nuestra política dura 14 días naturales. Si han transcurrido 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
(Según Art. 44 de la ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de envío.
El pedido se reembolsará íntegro, EXCEPTO los gastos de envío y contra reembolso que NO son reembolsables (9,99 €).
ATENCIÓN: todo producto usado y con signos de contaminación será desechado.
Debes tener en cuenta también que Emporium NO se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de devolución. Por lo tanto, te recomendamos que utilices la compañía Correos con correo certificado y que nos envíes el número de seguimiento de tu paquete.
Es muy IMPORTANTE que en la devolución vaya incluido el FORMULARIO que puedes descargar más abajo, ya que toda devolución que llegue sin formulario NO será reembolsada ni tampoco se procederá a un cambio si correspondiera.
Para ser elegible para una devolución dentro de este plazo, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de cuidado personal y de salud
Garantía de 365 días
Además del derecho legal de devolución de 14 días, ofrecemos una garantía adicional de 365 días desde la fecha de compra que cubre defectos de fabricación o mal funcionamiento del producto.
¿Qué cubre esta garantía? Defectos de fabricación (cremallera rota, costuras defectuosas, material dañado sin causa de mal uso) o mal funcionamiento del producto siguiendo las instrucciones de uso indicadas.
¿Qué NO cubre esta garantía?
- El desgaste normal por uso continuado
- Daños causados por mal uso o por no seguir las instrucciones de lavado indicadas (programa delicado, máximo 30-40°C, 600 rpm)
- El simple cambio de opinión una vez transcurridos los 14 días del derecho de desistimiento legal
¿Cómo tramitar la garantía de 365 días?
- Envíanos fotos o un vídeo mostrando el problema a clientesemporiumes@gmail.com, indicando tu número de pedido
- Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 48-72h
- Si el defecto está cubierto por la garantía, te enviaremos un producto de reemplazo
- Si no fuera posible el reemplazo, procederemos al reembolso correspondiente
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a: clientesemporiumes@gmail.com
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el donante del regalo se lo enviaron para entregarlo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.
Envío de devoluciones
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de 200€, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello accede a nuestro centro de atención al cliente y crea una consulta facilitando los datos que le pedimos. Selecciona el tipo de consulta más adecuado a su caso para que nuestros agentes lo atiendan lo más rápidamente posible.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.